إن الحقيقة المطلقة هي أنك صاحب المشروع وأنت أعلم الناس فيه وأكثر دراية بالفرص والإمكانيات المتاحة له والتحديات والصعوبات التي يواجهها مشروعك. لكن الحقيقة أن تطوير نشاطك التجاري بقدر ما هو مهمتك بقدر ما يجب أن يحدث في ضوء ما يراه الجمهور وليس ما تراه أنت.

ولأن توقع الجمهور لمستوى جودة الخدمة يؤثر في مستوى رضاه عنها فيجب على رواد الأعمال أن يعلموا أن الإعلانات المبالغ فيها قد تضر بالخدمة أكثر مما تفيدها، حيث أن  هذه الإعلانات قد ترفع من توقعات العميل لمستوى الجودة، وبالتالي تزيد من صعوبة إرضائه، فالأفضل إذن هو أن يشمل الإعلان بعض خصائص المنتج أو الخدمة ويترك بقية الخصائص ليفاجئ بها العميل، وحينئذ تكون السلعة أو الخدمة أعلى جودة مما كان العميل يتوقع (الجودة المدركة أعلى من الجودة المتوقعة)، وذلك هو الضامن الوحيد لولاء العميل للمنظمة واستمراره في الشراء منها، والحديث عن سلعها أو خدماتها بإيجابية لأصدقائه ومعارفه.

فقد أثبتت الدراسات أن العميل الراضي يتحدث عن رضاه لثلاثة أشخاص من معارفه، بينما يتحدث غير الراضي عن عدم رضاه عن السلعة أو الخدمة لأكثر من عشرين شخصًا، وهنا لا شك خطورة من أثر الحديث بسلبية عن المنظمة ومنتجاتها، وعلى ذلك فلا بد من قياس مستوى رضا العملاء حتى تتمكن الشركة من تشخيص العيوب في الخدمة، ومعرفة ما إذا كانت الفئة المستهدفة قد استفادت من الخدمة المقدمة بطريقة تضمن استمرار تعاملها مع الشركة وبالتالي يعزز من نجاحات الشركة وتنمية حصتها في السوق. 

الخلاصة:

في النهاية ، ليس هناك شك في أن كل رائد أعمال يسعى إلى إنجاح مشروعه في أقصر فترة ممكنة، ولكن هذا التسرع قد يتسبب في التعرض لأخطاء شائعة يرتكبها معظم رواد الأعمال المبتدئين، والتي قد تتسبب في عدم نجاح المشروع ورؤيته للنور، وبالتالي فانه يتعين على رواد الأعمال التركيز على تجنب هذه الأخطاء سواء الموجودة في المقالة أو غيرها والاستفادة من نصائح رواد الأعمال الناجحين، والتركيز على جودة المنتج أو الخدمات المقدمة للعملاء ، ولا تسمح للفشل في جعلك تستسلم في بداية الطريق.